Întrebări frecvente

Când sosește comanda mea?

Comenzile sunt procesate de obicei în termen de 3–4 zile lucrătoare (de luni până vineri). După procesare, expedierea durează de obicei 6–9 zile lucrătoare (de luni până vineri). Astfel, timpul total estimat de livrare este de 9–13 zile lucrătoare (de luni până vineri).

Comanda mea nu a sosit încă — ce ar trebui să fac?

Comenzile sunt livrate de obicei în intervalul estimat. Dacă pachetul nu a fost livrat în perioada estimată de livrare plus încă 3 zile, vă rugăm să ne contactați folosind datele de contact de mai jos.

Există costuri de expediere?

Nu, Veloura Boutique oferă livrare gratuită pentru toate comenzile expediate în Danemarca, Regatul Unit & România.

Ce metode de plată sunt disponibile?

Oferim o selecție de metode de plată sigure și utilizate în mod obișnuit, inclusiv:

  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • Discover
  • Diner’s Club
  • Paypal
  • Klarna

Lipsește un produs din comanda mea — ce ar trebui să fac?

În cazul comenzilor mai mari, produsele pot fi expediate în colete separate. Dacă pare că lipsește ceva, produsul va sosi de obicei în termen de 1–3 zile lucrătoare de la prima livrare.

Pachetul meu a fost livrat deteriorat — ce ar trebui să fac?

Dacă comanda ajunge deteriorată sau defectă, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la livrare. Vom organiza o returnare gratuită și vom furniza fie un produs înlocuitor, fie o rambursare integrală.

Nu returnați produsele fără să ne contactați mai întâi. Pentru procesarea înlocuirilor este necesară o documentație fotografică.

Ați comandat produsul sau mărimea greșită?

Oferim posibilitatea de schimb. Returnați produsul și plasați o nouă comandă pentru mărimea sau culoarea corectă.

Contact

Numele magazinului: Veloura Boutique
Adresa companiei: Ludovicus Imminkpad 135, 1022LC Amsterdam, Netherlands

E-mail: info@velouraboutique.com
Telefon: +31 6 47776348