Často kladené otázky

Kdy dorazí moje objednávka?

Objednávky jsou obvykle zpracovány do 3–4 pracovních dnů (pondělí až pátek). Po zpracování trvá doručení obvykle 6–9 pracovních dnů (pondělí až pátek). Celková odhadovaná doba doručení tedy činí 9–13 pracovních dnů (pondělí až pátek).

Moje objednávka stále nedorazila — co mám dělat?

Objednávky jsou obvykle doručeny v očekávaném časovém rámci. Pokud váš balíček nebyl doručen ani po uplynutí odhadované doby doručení a dalších 3 dnů, kontaktujte nás pomocí níže uvedených kontaktních údajů.

Platí se poštovné?

Ne, Veloura Boutique nabízí dopravu zdarma u všech objednávek zasílaných do Dánska, Spojeného království, USA, Irska, Polska, Česka, Španělska & Rumunska.

Jaké jsou možnosti platby?

Nabízíme výběr bezpečných a běžně používaných platebních metod, včetně:

• Visa
  
• Mastercard
  
• American Express
  
• Discover
  
• Diner’s Club
  
• Paypal
  
• Klarna

V objednávce mi chybí položka — co mám dělat?

U větších objednávek mohou být položky odeslány v samostatných zásilkách. Pokud se zdá, že něco chybí, obvykle to dorazí do 1–3 pracovních dnů od prvního doručení.

Balíček mi byl doručen poškozený — co mám dělat?

Pokud vaše objednávka dorazí poškozená nebo vadná, kontaktujte nás do 48 hodin od doručení. Zařídíme bezplatné vrácení a dodáme buď náhradní produkt, nebo poskytneme plnou náhradu.

Nezasílejte zboží zpět, aniž byste nás nejprve kontaktovali. Pro vyřízení náhrady je nutné doložit fotografie.

Objednali jste nesprávnou položku nebo velikost?

Nabízíme výměnu. Vraťte položku a vytvořte novou objednávku se správnou velikostí nebo barvou.

Kontakt

Název obchodu: Veloura Boutique
Adresa společnosti: Ludovicus Imminkpad 135, 1022LC Amsterdam, Netherlands

E-mail: info@velouraboutique.com
Telefon: +31 6 47776348